التركيز على توجه العملاء - الخدمة ، الخدمة ، الخدمة!

Hermannsen Concept

وصف البرنامج

اقرأ الوصف الرسمي

التركيز على توجه العملاء - الخدمة ، الخدمة ، الخدمة!

Hermannsen Concept

"أحضر عملك إلى العميل"

جودة الخدمة الممتازة تترك للعميل الانطباع الحاسم للشركة. يتعامل مع الثقة والثقة والمهنية في الأعمال اليومية ، ويجمع بطريقة مبتكرة ومبتكرة بين احتياجات العملاء ونشاطك التجاري ، ويضمن أن عميلك يثني على أعمالك للآخرين. هذه ليست مجرد تسويق مجاني ، ولكن أيضا نجاحك المهني الشخصي!

في هذه الندوة سوف تتعلم تقنيات واستراتيجيات لخدمة العملاء المثلى ولاء العملاء على المدى الطويل. سوف تتعلم كيف يعمل توجيه العملاء من وجهة نظر العميل بحيث يمكنك التصرف بطريقة مستهدفة في المستقبل.

محتوى

  • ما هو عميلك؟ - الملك؟ شريك؟ آخر؟ ... أو مجرد مزعج؟
  • ماذا يتوقع عملاؤك؟
  • الانطباع الأول والود المهني - شخصيا وعلى الهاتف
  • الاتصال الشمولي مع العميل (لغة الجسد وتعبيرات الوجه والصوت والمحتوى)
  • إدارة العلاقات للعملاء الداخليين والخارجيين
  • معرفة وتطبيق نماذج الاتصالات
  • الاستماع وطرح الأسئلة - مهم ليس فقط للشكاوى
  • فن صياغة "لا"
  • توجيه الأسئلة والاقتراحات والشكاوى
  • رقم التحدي 1: العميل "الصعب"
  • توجه العملاء كموضوع مشترك وجزء من ثقافة الشركة

طرق

الحلقات الدراسية موجهة للغاية للممارسة. يتم عمل جميع المحتويات معًا في تمارين فردية أو جماعية ، ومناقشات الحالة وكذلك في التأمل والمناقشة العامة. يقدم المتحدث مدخلات موجزة من علم النفس والاتصالات والبحوث الإدارية. يتاح للمشاركين فرصة المساهمة بأمثلة عملية خاصة بهم وإظهارها من خلال تحليل الفيديو. تتيح التغييرات ذات المغزى في الأسلوب تجربة عالية وعامل النتيجة.

المجموعة المستهدفة

المحترفون والمديرون التنفيذيون الذين يرغبون في مراجعة مهاراتهم في الحفاظ على العملاء والاحتفاظ بهم وتوسيعها وتحسينها.

خدمات دراسية

2 أيام من التدريب المكثف • شهادة مشاركة • نشرة • مشروبات ندوات • الغداء معا • سنقوم بتلبية توقعاتك الفردية مقدمًا • عند الطلب ، سنساعدك بكل سرور في حجز الفندق

مرات ندوة

اليوم الأول من العاشرة صباحًا - 5 مساءً
اليوم الثاني من الساعة 9 صباحًا حتى 4 عصرًا

أسعار

1.050،00 € بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة لهذه الندوة في مونستر
1.150،00 € بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة لهذه الندوة في هامبورغ ، فرانكفورت أو ميونيخ

تقدم هذه المدرسة برامج في:
  • ألماني


آخر تحديث September 2, 2018
المدة والسعر
هذه الدورة عبارة عن الحرم الجامعي تستند
Start Date
تاريخ البدء
أيلول 2019
Duration
المدة الزمنية
2 أيام
دوام كامل
Price
السعر
1,050 EUR
لهذه الندوة في مونستر. 1.150،00 € بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة لهذه الندوة في هامبورغ ، فرانكفورت أو ميونيخ.
Locations
ألمانيا - مونستر, شمال الراين وستفاليا
تاريخ البدء : أيلول 2019
أخر موعد للتسجيل أتصل بالجامعة
تاريخ الانتهاء أتصل بالجامعة
Dates
أيلول 2019
ألمانيا - مونستر, شمال الراين وستفاليا
أخر موعد للتسجيل أتصل بالجامعة
تاريخ الانتهاء أتصل بالجامعة