هدف

خطط إدارة العلاقات مع العملاء قيمة الداخلي والخارجي من خلال تحسين العمليات لدعم قصص النجاح على المدى الطويل بناءة ومربحة.


فوائد البرنامج

  • ستتمكن من مراقبة إجراءات الخدمة.
  • سوف تحدد مجالات للتحسين ونقاط إيجابية.
  • ستقوم بتخطيط العمليات التي تؤدي إلى تجارب ملموسة ومستدامة مع العميل.
  • سوف تحدد تكلفة الفرصة البديلة لعدم تقديم خدمة جيدة.
  • سوف تتعلم طرق جديدة للحصول على عمليات وخدمات WOW.


توجه الى

الأشخاص الذين يؤدون قسم خدمة العملاء، وخدمة العملاء، ومديري التجاري والخدمي.


محتوى البرنامج

تتكون خِدمة تصميم الندوات من خمس وحدات دراسية ، مجموعها 40 ساعة من الدراسة.

الوحدة 1. عولمة الخدمات: نماذج أعمال الخدمات (8 ساعات)

  • الاقتصاد العالمي والقدرة التنافسية في مجال الخدمات
  • نماذج منصات الخدمات
  • أفضل الممارسات: نماذج الأعمال الناجحة

الوحدة 2. تصميم رحلة العملاء ورسم خرائط عمليات الخدمة (8 ساعات)

  • مخطط الخدمة
  • خرائط التعاطف
  • خدمة تصميم التفكير

الوحدة 3. العميل الداخلي (6 ساعات)

  • العمليات بين الإدارات: كسر الصوامع
  • التعاطف بين الأجيال: جيل الألفية ، المئوية و كبار السن كفريق
  • Halocracia: النموذج الجديد من الخدمة الداخلية

الوحدة 4. استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتحليلات الأعمال لقياس الخدمة (12 ساعة)

  • تحليل الأعمال ونقاط الاتصال
  • نموذج SERVQUAL لقياسات الخدمة
  • تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في دعم إنشاء قواعد بيانات
  • كيفية الحصول على البيانات والرؤى من سلسلة التوريد الخدمات من المورد للمستهلك.

الوحدة 5. استراتيجيات WOW عبر منصة الخدمة (8 ساعات)

  • الخدمة على شكل الربحية التفريق للشركة
  • نموذج ديزني
  • نموذج زابوس
  • موديل أمازون
  • إنشاء نموذج الخاص بك من وضع استراتيجيات الخدمة
يُدرَّس البرنامج في:
  • الأسبانية

أبحث عن 128كورسات اخرى في Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial) »

آخر تحديث للتشرين الأول/أكتوبر 29, 2018
هذه الدورة عبارة عن الحرم الجامعي تستند
Duration
40 ساعات
دوام جزئي
دوام كامل
Price
18,400 MXN
حسب المواقع
حسب التاريخ